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La société atchikservices décroche la certification NF Service « avis en ligne » en tant que sous-traitant référencé pour l’activité de modération de nombreux sites Internet. C’est le 15ème site à afficher ainsi sa conformité à des exigences strictes de traitement des avis d’internautes.
Atchikservices est une société spécialisée dans les services aux entreprises et aux marques pour les aider à gérer leur présence et développer leur audience sur les nouveaux médias. Ses quatre activités principales sont la veille, le webmarketing, le community management et la modération. C’est pour cette dernière qu’elle s’est engagée afin d’obtenir, avec succès, la certification NF Service – avis en ligne.
« La gestion des commentaires est une activité croissante pour nous, présente Pierre Duhau-Laurent, directeur marketing et communication atchikservices. Pour nous démarquer de nos concurrents et affirmer notre qualité notamment dans une compétition pour GDF Suez Dolcevita, nous avons apporté des garanties objectives de la rigueur de nos services avec la certification. »
Avant de poursuivre « nos équipes ont suivi le développement de la norme NF Z74-501 et ils ont évalué que nous n’étions pas loin des critères, car nous nous sommes toujours impliqués pour délivrer des prestations de qualité. Depuis les événements terroristes de janvier 2015, on voit que des médias, notamment, cherchent des prestataires sérieux pour gérer les commentaires publiés sur leurs articles en ligne. La qualité humaine est alors essentielle pour analyser les contenus et juger si, par exemple, un commentaire est ou non raciste ou antisémite. Les algorithmes de gestion automatisée ne peuvent pas le faire seuls… ».[/column]
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NF Service AVIS EN LIGNE
La certification prouve que le dispositif de collecte, de modération et de restitution des avis est conforme aux exigences de la norme NF Z74-501: pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés ; les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés ; les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien, etc.
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