Le 21 août dernier, le préfet de la Creuse a reçu des mains de Bernard Cazeneuve, Ministre de l’Intérieur, le « Label Qualipref 2.0 », saluant ainsi le travail collectif et de qualité de cette préfecture.
Avec près de 20 millions de titres délivrés chaque année, les préfectures constituent le premier lien entre l’État et les citoyens dans les territoires. Elles accueillent et répondent chaque jour aux demandes des particuliers, des entreprises ou des collectivités locales.
La préfecture de la Creuse a ainsi voulu attester, en étant labellisée Qualipref par AFNOR Certification, de la qualité de son accueil aux usagers en son sein mais également en ligne (prise de rendez-vous via internet, information par SMS de la mise à disposition d’un titre, présence sur les réseaux sociaux …). Pour les préfectures, cette labellisation porte nécessairement sur la qualité de l’accueil général et peut s’étendre progressivement à la qualité de services liée à différentes missions : délivrance des titres, relations avec les collectivités territoriales, pilotage interministériel, autorisations spécifiques pour les activités réglementées, communication.
4 bénéfices obtenus
– Faciliter les démarches des usagers, en améliorant l’information et l’accueil du public, ainsi que les processus de traitement de leurs demandes;
– Garantir le respect des engagements pris envers les usagers, contrôlés par un organisme indépendant;
– Faire participer au processus d’amélioration des démarches administratives, les usagers dont les avis sont recueillis via un comité local les associant, via des enquêtes de satisfaction, via des e-réclamations, etc.;
– Reconnaitre et valoriser la qualité du travail des agents de la préfecture et leurs compétences professionnelles.
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