Découvrez le témoignage de Deafi, entreprise adaptée accompagnant des entreprises comme Engie ou Showroomprivé.com à rendre accessibles leurs services de relation client aux personnes sourdes ou malentendantes, qui vient d’obtenir la certification NF Service Relation client par AFNOR Certification.
La certification NF Service Relation client reconnaît la qualité de service d’une organisation au travers du respect d’engagements et de dispositions d’organisation contrôlés régulièrement par un organisme tiers indépendant, AFNOR Certification. Elle apporte des garanties de services aux clients, telles que la prise en charge de 80% des appels en moins de 3 minutes, une traçabilité de chaque demande et de la réponse apportée, un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie, des réponses aux courriers ou courriels dans les délais annoncés, des conseils qualifiés et formés…
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