AFNOR Certification a créé l’évènement le 30 juin dernier sur l’enjeu du moment : la digitalisation de la relation client. Témoignages, partage de bonnes pratiques, remise de trophées pour Acticall et CCA International… un moment convivial entre entreprises engagées vers la relation client 2.0.
Dans un contexte ou l’expansion du digital modifie chaque jour les comportements des consommateurs (accès 24h/24, choix multiples, comparateurs de prix, avis en ligne, …), la relation client est un enjeu stratégique pour les entreprises. Sur un marché toujours plus compétitif, où l’exigence des clients est de plus en plus élevée, il est indispensable pour les entreprises de maintenir et développer une relation de confiance durable.
L’événement organisé le 30 juin par AFNOR Certification a été l’occasion de découvrir, par des témoignages d’entreprises engagées, comment des certifications (NF service relation client, traitement des avis en ligne, label Responsabilité Sociale) soutiennent les démarches d’amélioration des entreprises face à ces nouveaux défis.
Un événement chaleureux et riche clôturé par la remise de 2 trophées d’honneur pour leurs 10 années de certification à ACTICALL et CCA INTERNATIONAL, par Franck Lebeugle, directeur général d’AFNOR Certification et Eric Dadian, Président de l’AFRC (association française de la relation client). Une occasion de remercier tous les collaborateurs pour leur professionnalisme, leur capacité à remettre en question leurs modes de fonctionnement et à maintenir une démarche d’amélioration continue pendant 10 ans.
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