Alors que performance économique se conjugue avec agilité, innovation et vision à long terme, le management intégré s’impose comme un outil complet et opérationnel au service de cette ambition. C’est pourquoi Début 2010, près de la moitié des certifications de systèmes délivrées par AFNOR Certification portaient sur des approches intégrées.
En savoir plus
Processus clé de fidélisation des consommateurs, la relation client a accompli un véritable saut qualitatif depuis dix ans, en s’appuyant sur des référentiels exigeants. Alors que le secteur aborde le tournant du digital, les démarches qualité s’adaptent à de nouveaux défis.
En savoir plus
Maîtriser ses déchets, limiter ses rejets de gaz à effet de serre, réduire ses consommations énergétiques constituent autant de challenges d’avenir pour les organisations françaises. Au regard du Grenelle de l’environnement, la démarche de management environnemental ISO 14001 s’est aujourd’hui imposée comme un outil global pour anticiper ces défis.
En savoir plus
La norme ISO 27001 permet de parer aux nouvelles menaces de l’ère virtuelle. Bien plus qu’une précaution technique, le management de la SSI s’impose aujourd’hui comme un outil de pilotage stratégique.
En savoir plus
AFNOR Certification a créé l’évènement le 30 juin dernier sur l’enjeu du moment : la digitalisation de la relation client. Témoignages, partage de bonnes pratiques, remise de trophées pour Acticall et CCA International… un moment convivial entre entreprises engagées vers la relation client 2.0.
En savoir plus
Acheter une automobile sur Internet suppose d’avoir confiance dans son vendeur et la certification NF Service Centre de relation client, obtenue par Aramis Auto en décembre 2014, y contribue activement.
En savoir plus
Spécialiste de l’électronique embarquée dans les systèmes de défense, Matra Électronique se doit de répondre aux exigences particulièrement élevées de ses clients. Elle a pour cela construit un système multi-référentiel intégré, certifié depuis 2014 par AFNOR Certification.
En savoir plus
Sabine Brousse, directrice générale de l’office de tourisme de Metz, nous offre une vision professionnelle du rôle de ce type d’entreprise touristique. Elle apprécie la certification NF Service et nous présente ses effets sur l’organisation des équipes et les services délivrés.
En savoir plus
Certifiée ISO 9001 depuis 2006, KS Services a récemment changé d’organisme certificateur. L’entreprise a retenu AFNOR Certification pour réaliser a profité de son premier son audit de renouvellement, et recourir au à la prestation Focus Révision ISO 9001 et faire le point sur la version 2015 du référentiel. Elle y a trouvé un outil fort pour remobiliser ses pilotes de processus.
En savoir plus
Motivations, bénéfices, difficultés, conditions de réussites, bonnes pratiques : découvrez au travers d’une infographie…
En savoir plus