Les engagements de qualité de services de près de 4400 opticiens sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification. Tous ces magasins sont référencés sur le site www.procontact.afnor.org pour aider les particuliers à les identifier ville par ville, région par région.
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La norme sur laquelle s’appuie la certification NF Service « Services aux personnes à domicile » fait peau neuve. Ce qui conduit AFNOR Certification à faire évoluer ce référentiel très répandu chez les professionnels du secteur. Les entreprises bénéficient de deux années pour faire la transition.
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AFNOR Certification a créé l’évènement le 30 juin dernier sur l’enjeu du moment : la digitalisation de la relation client. Témoignages, partage de bonnes pratiques, remise de trophées pour Acticall et CCA International… un moment convivial entre entreprises engagées vers la relation client 2.0.
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Sabine Brousse, directrice générale de l’office de tourisme de Metz, nous offre une vision professionnelle du rôle de ce type d’entreprise touristique. Elle apprécie la certification NF Service et nous présente ses effets sur l’organisation des équipes et les services délivrés.
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