Le Stade Toulousain est le premier club sportif français à valoriser, grâce à la certification NF Service, la qualité des services de son centre de formation professionnelle. Il a obtenu cette reconnaissance dès février 2015.
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La norme sur laquelle s’appuie la certification NF Service « Services aux personnes à domicile » fait peau neuve. Ce qui conduit AFNOR Certification à faire évoluer ce référentiel très répandu chez les professionnels du secteur. Les entreprises bénéficient de deux années pour faire la transition.
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Certifiée Qualiville en décembre 2013, la ville de Chauray rejoint le club des municipalités qui ont déjà choisi cet atout pour mieux organiser et faire reconnaître la qualité des services qu’elles proposent aux citoyens. Son responsable qualité explique les raisons et le cadre de ce choix.
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Alain Jounot, directeur commercial chez AFNOR Certification, présente la certification des compétences des commerciaux, “Interlocuteur commercial de confiance”.
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Processus clé de fidélisation des consommateurs, la relation client a accompli un véritable saut qualitatif depuis dix ans, en s’appuyant sur des référentiels exigeants. Alors que le secteur aborde le tournant du digital, les démarches qualité s’adaptent à de nouveaux défis.
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AFNOR Certification a créé l’évènement le 30 juin dernier sur l’enjeu du moment : la digitalisation de la relation client. Témoignages, partage de bonnes pratiques, remise de trophées pour Acticall et CCA International… un moment convivial entre entreprises engagées vers la relation client 2.0.
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Acheter une automobile sur Internet suppose d’avoir confiance dans son vendeur et la certification NF Service Centre de relation client, obtenue par Aramis Auto en décembre 2014, y contribue activement.
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Sabine Brousse, directrice générale de l’office de tourisme de Metz, nous offre une vision professionnelle du rôle de ce type d’entreprise touristique. Elle apprécie la certification NF Service et nous présente ses effets sur l’organisation des équipes et les services délivrés.
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