Régulièrement pointés dans les médias, les négligences, les personnels en sous-effectif, voire les cas de maltraitance dans les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes militent pour déployer des démarches de progrès. C’est le principe de la certification NF Service – Services et qualité de vie dans les accueils et habitats pour seniors.
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Les offices de tourisme aussi se sont approprié les thèmes de l’environnement et de la RSE. Ils formalisent des bonnes pratiques en interne. À Aix-en-Provence, c’est la continuité de la politique qualité. À Rennes, c’est devenu un projet de territoire.
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Avec la nouvelle loi sur l’adaptation de la société au vieillissement, le secteur du service à domicile va connaître des évolutions importantes dans les mois à venir. Dans le sillage de ce texte, la certification « NF Service aux personnes à domicile » évolue. Explications.
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Le 13 avril 2016, à l’occasion du Salon E-marketing, AFNOR Certification a remis le certificat NF Service « Avis en ligne » à B&B Hôtels, première chaîne d’hôtellerie économique en France. Cette certification garantit la qualité et la fiabilité du traitement des avis de consommateurs en ligne. Une première dans le monde de l’hôtellerie.
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La certification NF Service relative aux « Prestations de signalisation routière horizontale » vient d’être mise à jour. Certains critères ont été assouplis, pour que toutes les entreprises de marquage, puissent s’engager dans cette démarche qualité et être identifiés par les maîtres d’ouvrages.
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Avoir des produits performants ne suffit plus : une entreprise doit aussi fournir des services de qualité à ses clients. Sur le segment du chauffage, l’entreprise Saunier Duval Pièces de Rechange (SDPR) en est convaincue et affiche, depuis janvier 2016, la certification NF Service Relation client.
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La réforme de la formation professionnelle, dans le décret du 30 juin 2015, insiste sur la qualité des formations proposées sur le marché. Les financeurs (OPCA, Pôle-Emploi, collectivités…) devront s’en assurer auprès des organismes de formations.
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La réforme de la formation professionnelle, issue du décret du 30 juin 2015, insiste sur la qualité des formations proposées sur le marché. Tous les organismes de formation devront être conformes aux exigences qualité du décret au 1er janvier 2017.
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AFNOR Certification invite donc les organismes de formation à venir découvrir, lors d’un atelier gratuit, les signes de reconnaissance répondant au décret, comme la certification NF Service Formation, la certification de conformité 100 % en ligne ou encore la certification, gages de qualité attestant du sérieux et du professionnalisme d’un organisme de formation.
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Tous les avis de consommateurs doivent être pris en compte par les annonceurs pour façonner leur stratégie de communication. C’est le parti pris de l’agence Groupe 361 pour affirmer sa singularité. Les explications de Mathieu Fabre, Brand advocacy & Social media manager.
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Découvrez le témoignage de Deafi, entreprise adaptée accompagnant des entreprises comme Engie ou Showroomprivé.com à rendre accessibles leurs services de relation client aux personnes sourdes ou malentendantes, qui vient d’obtenir la certification NF Service Relation client par AFNOR Certification.
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Le 17 novembre 2015, les pépinières ont officiellement reçu leurs certificats NF Service. C’est une première en France pour un réseau de pépinières. Depuis, la réussite est collective : les chefs d’entreprises accompagnés et hébergés sont assurés que les animateurs de leur pépinière améliorent constamment la qualité de leurs prestations ; les acteurs publics bénéficient d’un réseau de pépinières plus lisible et remobilisé pour fournir des services efficaces aux acteurs économiques lorrains.
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